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이스트소프트를 소개합니다

이스트소프트는 ​지난 ​30년간 ​국민 유틸리티 ​'알툴즈'와 국내 1위 백신 ​‘알약’을 ​서비스해온 국내 ​대표 SW 전문 ​기업입니다. 그동안 축적된 ​서비스 ​노하우와 혁신적인 ​SW ​기술을 ​바탕으로, 최고의 A.I. ​서비스 ​기업으로 성장하기 위한 ​새로운 ​발걸음을 ​내딛고 있습니다. 

“실용주의 인공지능으로 ​일상에 편리함을 ​더하다” ​

이스트소프트는 ‘실용주의 ​인공지능’을 지향하며, ​우리 ​일상에 인공지능이 PLUS된 ​더 편리한 ​세상을 추구합니다. 인공지능이 필요한 모든 영역에 우리의 A.I. 기술을 적용하여 더 나은 세상을 만들어나갈 인재를 모집합니다.

✔ 이런 업무를 담당합니다

• CS 이슈 대응

허브스팟(HubSpot)의 CRM 솔루션을 통해 인입되는 고객의 상품 문의 및 기술 이슈에 실시간으로 대응합니다.

• 결제 및 구독 관리

환불 요청 건에 대한 심사를 진행하며, Stripe 결제 시스템을 활용하여 구독 취소 및 결제 관련 이슈를 처리합니다.

• 피드백 데이터 자산화

고객의 불편 사항(VOC), 서비스 불만, 기능 제안 등을 유형별로 정리하여 서비스 개선을 위한 인사이트를 공유합니다.

✔ 이런 역량을 갖춘 분을 찾습니다

• 고객 지향적 사고

고객의 입장에서 문제를 바라보고, 친절하고 정확한 언어로 해결책을 제시할 수 있는 분

• 문제 해결 역량

복합적인 이슈 상황에서도 당황하지 않고, 매뉴얼과 기술적 지식을 바탕으로 차근차근 문제를 해결해 나가는 분

• MS Office 활용 능력

고객 데이터 정리 및 이슈 분석 리포트 작성을 위한 Excel 등의 툴 활용이 가능하신 분

✔ 이런 역량이 있으면 더욱 좋습니다

• SaaS 및 도구 사용 경험

허브스팟(HubSpot), Stripe 등 고객 관리 및 결제 솔루션을 사용해 본 경험이 있거나 SaaS 비즈니스 구조를 이해하고 계신 분

• 데이터 기반 분석

단순 응대에 그치지 않고, 고객 피드백 데이터를 통해 서비스 개선안을 도출해 본 경험이 있는 분

• 유관 직무 경험

고객 서비스, 인바운드 대응, 또는 세일즈 관련 아르바이트나 인턴 경험이 있으신 분

✔ 아래 여정을 통해 합류합니다

• 전형절차: 서류심사 → 실무진인터뷰 → 최종합격
• 접수기간: 채용 시 마감

※ 각 전형 및 결과 안내는 모든 지원자분들에게 개별적으로 메일을 통해 안내해드리고 있습니다. 

※ 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 전형 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.

! 지원 시 꼭 확인해주세요

• 근무정보
• 채용인원 : 0명
• 계약기간 : 4개월(16주), 하루 5시간 (10시~16시 *휴게시간 1시간 포함), 주 25시간
• 근무장소 : 서울시 서초구 반포대로 3 이스트빌딩 

• 제출서류

- 자유양식의 이력서, 자기소개서, 포트폴리오(선택)를 첨부하여 제출해주세요.

* 입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 전형 진행과 입사가 취소될 수 있습니다. 

* 업무와 무관한 개인정보(신체조건, 출신지역, 혼인여부 등)는 기재하지 않습니다.

* 급여 관련 정보(직전연봉, 희망연봉 등)에 대한 내용은 기재하지 않습니다.

* 모든 모집 부문에서 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법령에 의거 가산점을 부여하고 있습니다.

(국가보훈 또는 장애인에 해당되는 경우, 관련 서류를 포트폴리오란에 제출해주세요.)

• 기타사항

문의사항 : [email protected]